星空体育“12348热线真是太方便了，没想到我坐家里等着，烦心事儿就被解决了！”哈尔滨市民王女士说。近日，王女士因与楼上邻居的噪音纠纷长时间得不到解决，拨打了12348公共法律服务热线，想要了解噪音纠纷可否诉讼。热线平台值班律师告知其除了诉讼渠道，还可以通过热线平台新增的办事功能解决纠纷。平台将该起转办工单迅速分配到王女士家所在辖区的司法所星空体育官方网站，司法所调解员联合派出所民警、物业工作人员共同上门化解了双方矛盾。据了解，黑龙江省12348公共法律服务热线月运行以来，统筹全省优秀律师资源力量，为全省群众提供365天“7×24小时”的法律咨询服务。热线平台自运行以来，年服务总量稳步增长。截至2024年8月，累计服务群众超过100万人次，群众满意度始终保持在99.7%以上。

　　为提升公共法律服务效率，今年4月，黑龙江省12348公共法律服务热线平台创新公共法律服务新模式，对12348公共法律服务热线平台功能升级，开通办事功能。该功能将法律援助、公证、仲裁、人民调解等高频法律服务事项纳入热线平台服务系统。通过构建以公共法律服务热线平台派单，公共法律服务网络平台转单，公共法律服务实体平台接单的融合发展机制，在全国率先实现了热线工单三台流转，真正通过拨打一通电话，就能实现“一站式”提供法律服务的新模式。自开通该项功能以来，已成功转办各类工单616件星空体育官方网站。（记者 蔡韬）

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